Vos enjeux

• Entretenir des services connectés au bon niveau dans la durée
• Créer et déployer de nouveaux services connectés (avec plus de fluidité et de frugalité)
• Développer les usages, la qualité, la performance et les impacts des services connectés
• Fournir, gérer et faire évoluer des services à impacts positifs
• Maintenir, améliorer et/ou augmenter les niveaux de services (engagements de qualité ,de performance et d’effectivité)

Notre Méthode

Nous analysons les données (et les mesures) et nous établissons avec vous et les équipes des directions concernées des constats des observations de « Vis ma vie d’utilisateurs et d’acteurs » des services connectés.

Nous proposons, ensemble, des ajustements à opérer pour développer et entretenir la satisfaction des voyageurs et le niveau d’utilité des services connectés qui évoluent avec les usages et les besoins des utilisateurs et des acteurs.

Nous identifions les tendances et effectuons des projections SMARTER afin de vous permettre de proposer, avec les équipes:

• Des aménagements co-construits (sauts fonctionnels, structurels et capacitaires) à opérer dans les systèmes, les processus et l’écosystème (organisations des acteurs)
• Dans la bonne temporalité tout en tenant compte du délai (plus ou moins long) de mise en œuvre
• En optimisant les coûts d’investissement et d’exploitation des services connectés.

Nous co-animons les échanges et les présentations avec vous, vos clients et les équipes pour développer le portefeuille de services connectés (qui regroupe l’ensemble des opportunités et les engagements à fournir des services) et enrichir le catalogue de services pour faciliter la mise à l’échelle et la vente.

Vos résultats

• Une dynamique flexible et frugale d’innovations et d’amélioration continue avec un écosystème de partenaires
• De nouvelles opportunités de services connectés
• De nouveaux contrats de services pluriannuels avec vos clients, alignés sur les contrats (externes) ou engagements des acteurs (internes)
• Des évolutions de services planifiées en continuité
• Des services au bon de niveau de qualité, de performance et d’impacts positifs (effectivité)
• La satisfaction de vos clients, de vos utilisateurs et des acteurs (internes et externes) des services connectés

Nos outils

Nous animons, avec vous et les équipes, des ateliers, des campagnes de mesures et des observations sur le terrain.Nous co-construisons et actualisons, avec vous, des tableaux de bord prospectifs selon des axes appropriés à l’intérêt et les enjeux de votre écosystème de partenaires.

Notre secret: la réalisation des ajustements et des aménagements au fil de l’eau qui permet une meilleure fluidité dans l’agilité de la pérennité de vos services connectés.